Politique de Retour et de Remboursement

🛍️ Politique de Retour et de Remboursement – Vallesi Shop

Chez Vallesi, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et de remboursement transparente, conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

📦 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (Directive 2011/83/UE).

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes.

• Une preuve d’achat est requise (numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat).

Remarque :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

💸 Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Dans les cas suivants :

• Produit défectueux, ou

• Produit non conforme à la commande,

Nous offrons un remboursement complet ou un renvoi gratuit, selon la préférence du client.

🕒 Délais

• Délai pour demander un retour : 14 jours après réception.

• Délai de réponse du support : jusqu’à 3 jours ouvrables.

• Délai de remboursement après réception du retour : jusqu’à 14 jours ouvrables.

📧 Support client

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client uniquement par e-mail à l’adresse suivante :
📮 help@vallesishop.com
Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit (si applicable)